Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé et non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@kelvord.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.

Si votre demande est acceptée, notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

PROCÉDURE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

1. Contactez-nous à support@kelvord.com avec votre numéro de commande et les informations relatives à votre demande.
2. Attendez les instructions de notre service client avant d’expédier l’article.
3. Emballez soigneusement l’article et joignez la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés, les produits de soins personnels, les produits dangereux, les liquides inflammables et les gaz. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.

DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification. L’article doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est initié dans les 2 jours suivant la réception de l’article et effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@kelvord.com.

Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : support@kelvord.com